Вопрос

Можно ли заказать диван по индивидуальным размерам?

Ответ

Да, возможно изменить размеры большинства изделий мягкой мебели, сделав ее шире, уже или ниже.



Вопрос

Из каких материалов производится мягкая мебель?

Ответ

«Ваш-Диван» производит мебель из ЛДСП, МДФ, Металла, бруса хвойных пород дерева, а так же используется фурнитура отечественного и импортного производства.


ЛДСП – Ламинированная древесно-стружечная плита - листовой композиционный материал, изготовленный путём горячего прессования древесных частиц, преимущественно стружки, смешанных со связующим веществом неминерального происхождения с введением при необходимости специальных добавок, облицованный стойкой меламиновой пленкой.


МДФ – древесноволокнистая плита средней плотности - плитный материал, изготавливаемый методом сухого прессования мелкодисперсной древесной стружки при высоком давлении и температуре. В качестве связующего используются карбамидные смолы, модифицированные меламином. В отличие от традиционно применяющимся ДВП плиты МДФ фрезеруются и покрываются декоративными плёнками.



Вопрос

Есть ли гарантия на продукцию компании и на какой период она действует?

Ответ

Гарантийный срок эксплуатации мягкой мебели составляет 12 месяцев со дня покупки.


Наша компания гарантирует отсутствие дефектов и неисправностей в продаваемом товаре. Если в процессе эксплуатации будет обнаружен брак, возникший по вине производителя, компания берет на себя обязательство по его бесплатному устранению.



Вопрос

Что такое гарантийное обслуживание?

Ответ

Это срок, в течение которого потребитель имеет право на бесплатную замену деталей и узлов, имеющих дефекты производственного характера.



Вопрос

В каком случае покупатель не может рассчитывать на гарантийное обслуживание?

Ответ

Покупатель не может рассчитывать на замену по гарантийному обслуживанию при возникновении механических повреждений (бой, сколы, царапин), а также при порче обивки изделия, которые возникли в процессе самостоятельной сборки или при самостоятельной транспортировке. Замена бракованных деталей в таких случаях производится за дополнительную плату.



Вопрос

Как осуществляется контроль качества производства?

Ответ

В компании создан отдел технического контроля качества, который контролирует все производственные участки. Руководители цехов, подразделений и служб компании регулярно участвуют в контрольных сборках, имеют возможность увидеть все существующие недостатки и принять оперативные меры для их устранения. Все претензии от покупателей проходят тщательный анализ, выявляются общие замечания и по ним принимаются решения.



Вопрос

Какой срок удовлетворения заявки по рекламациям?

Ответ

Срок исполнения заявки по рекламации 2 недели, с момента поступления рекламации в сервисный центр.